Os Impactos do Design no BI #1

Dados e Design seriam mesmo conceitos tão distantes?

No cenário atual da indústria, onde os dados são reconhecidos como petróleo, surge uma questão intrigante: será suficiente implementar ferramentas de BI sem o foco adequado na experiência do usuário?

Design de dados UX eficiente pode ser o elemento determinante para direcionar investimentos de forma acertada. Por fim, decisões que mudam o mundo e direcionam empresas são feitas por pessoas!

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Cenário:

Imagine uma empresa de porte médio a grande, imersa em relatórios e painéis. Gerentes e diretores frequentemente se veem perdidos em arquivos de Excel ou exportando dados de sistemas de BI, uma prática comum e aparentemente inofensiva ao negócio, mas com consequências ocultas graves.

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Os perigos escondidos nas planilhas: a falta de verdade

A manipulação constante de dados no Excel pode enfraquecer a confiança nas informações, além de desviar o foco dos líderes para tarefas menos estratégicas.

Além da insegurança, há outros riscos na manipulação de planilhas:

• Camuflagem de erros;
• Perda de informações;
• Demora na demonstração de informações e resultados consolidados;
• Baixa produtividade devido à complexidade desta atividade.

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Estudo de caso: o gerente regional

Pense em um gerente regional usando o que tem à sua disposição para análises de vendas, mas enfrentando obstáculos na hora de aprofundar nas análises ou preparar dados para reuniões cruciais.

Ele possui um painel com informações e gráficos macro como: vendas por equipe, vendas por território e assim por diante. No entanto, quando ele precisa investigar assuntos problemáticos, este relatório não resolve ou quando esse gerente periodicamente precisa apresentar informações específicas para sua diretoria, os painéis servem apenas para exportação de dados para posterior manipulação.

Acredite: este cenário está presente em 80% das empresas (estimando para baixo)

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Reduzindo o ROI de UX para dados: Os custos invisíveis

Vamos imaginar que este gerente tem um salário de R$30.000,00 (e isso sem mencionar os custos reais com encargos e tributos — vamos fingir que ele é uma pessoa jurídica, só para simplificar!).

Vejamos o tempo dedicado à manipulação de dados para diferentes tipos de reuniões:

• Para uma reunião semanal, ele dedicou quase 1 dia inteiro para montar suas análises.
• Para reuniões quinzenais, 2 dias.
• Para os mensais, 3 dias para deixar tudo pronto.
• E para os trimestrais, 5 dias, por conta da complexidade e verificação de informações com seus pares.

Dado seu salário, ele tem um custo diário de R$1.300,00 para a empresa. Então, em um semestre, o custo gerado para este tipo de atividade é de aproximadamente R$103.600,00, e anualmente, cerca de R$207.000,00. São 76 dias por ano sem tomada de decisão, somente manipulando dados.

Para uma empresa com cinco a oito gerentes regionais, o prejuízo anual pode ser em torno de R$1.600.000,00.

Detalhe: Já atendemos empresas com mais de 20 gerentes. Calcule o tamanho do susto aí! É muito dígito!

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Qual a solução?

Ao realizarmos entrevistas de profundidade com esses usuários e entendemos suas necessidades, podemos mapear pontos de dor e atrito e construir relatórios mais eficientes para economizar tempo a esses perfis tão preciosos. Ou seja, serão reduzidos em 30% (cenário bem conservador) a jornada de tomada de decisão de cada um desses gerentes, esta nossa empresa fictícia passa a economizar anualmente quase R$ 500.000,00. Isso sem considerar que estes mesmos gerentes terão 30% a mais do seu tempo de tomada de decisão para executar atividades ainda mais estratégicas e trazer mais resultados para a companhia.

Isso é possível através do uso da verdadeira empatia se utilizando de entrevistas e um bom mapeamento da jornada decisória junto aos usuários-chave da empresa.

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Então, investir ou não investir em UX?  

Trabalhe melhor no design de UX de suas soluções de dados não é mais uma opção, mas uma necessidade em um mundo dominado pelo Power BI, Tableau e tantas outras ferramentas de análise.

“A excelência gráfica consiste em ideias complexas comunicadas com clareza, precisão e eficiência. Excelência gráfica é aquela que dá ao espectador o maior número de ideias no menor tempo com menos tinta no menor espaço.” Edward Tufte

Essa metodologia pode desbloquear o verdadeiro potencial de suas soluções de dados e maximizar o retorno sobre os investimentos. Mesmo porquê, além de economizar tempo (e saúde) de gerentes, outro ROI importante de Data UX é o aumento de engajamento (mas este é assunto para outro artigo).